Reply Rate сам по себе не показывает эффективность бизнеса.
«Неинтересно», «не ко мне», «уберите адрес» — это ответы, но не сделки.
Что считать
- общий Reply Rate;
- положительные ответы;
- переговоры;
- встречи;
- коммерческие предложения;
- сделки.
Пример: 1 000 писем → 100 ответов → 10 положительных → 5 переговоров → 2 сделки.
Где ломается воронка
Много отказов — аудитория или оффер.
Много «не ко мне» — выбор ЛПР.
Много интереса, мало встреч — обработка ответа.
Много встреч, мало сделок — продажа, цена, продукт, условия.
Сравнивайте сегменты по сделкам
Сегмент А: 10% ответов и 1 клиент.
Сегмент Б: 6% ответов и 4 клиента.
Второй может быть значительно ценнее.
Главное
Анализируйте всю цепочку:
доставка → ответ → положительный ответ → переговоры → предложение → сделка.